Política de privacidade

1. Quem cuida dos dados

A PC&MR Corretora de Seguros (PC&MR Administração e Corretora de Seguros Ltda, CNPJ 09.235.252/0001-74; corretor responsável Pedro Paulo da Mata Oliveira, registro SUSEP 211120244) é a controladora dos dados tratados neste site, no formulário de cotação e no atendimento pelo Instagram (@pcmrcorretora) e pelo Facebook. Isso inclui o aplicativo que a corretora usa para publicar posts e ler comentários e mensagens nessas redes.

Canal de privacidade (encarregado): pcmr@pcmrcorretora.net.

2. O que a gente coleta

No formulário de cotação

Só o que você digita. Conforme o seguro escolhido (auto, residencial, vida, empresarial ou equipamentos), isso pode incluir:

• Identificação e contato: nome, CPF ou CNPJ, data de nascimento, estado civil, profissão, e-mail e telefone.
• Endereço: CEP e endereço do imóvel, da empresa ou de onde o veículo dorme.
• Veículo: placa, chassi, marca e modelo, ano, uso, garagem, dispositivos de segurança e, no caso de caminhão, carga e rotas.
• Condutores: nome, CPF, data de nascimento e estado civil de quem dirige o veículo, quando não é você.
• Seguro atual: seguradora, vencimento, número da apólice e classe de bônus, quando é renovação.

Se você informa dados de outra pessoa (o condutor, por exemplo), confirme que ela está de acordo.

No Instagram e no Facebook

Quando você comenta num post ou manda mensagem para a PC&MR, a corretora recebe da Meta o seu nome de usuário e identificador, o texto que você escreveu, a data e o post relacionado. A gente não recebe a sua senha, a sua lista de seguidores nem as suas conversas com outras pessoas.

Durante a navegação

Dados de uso do site, como páginas vistas, etapa do formulário alcançada, tipo de aparelho e cidade aproximada. Eles chegam por meio de cookies do Google Analytics e do Pixel da Meta (veja Cookies e medição).

3. Para que usa (e com que base na LGPD)

A gente não usa os seus dados para decisões automáticas que afetem o preço ou a aceitação do seu seguro. Quem decide preço e aceitação é a seguradora.

4. Instagram e Facebook: como funciona o atendimento

A PC&MR usa um aplicativo próprio, ligado às contas da corretora pela plataforma da Meta, para publicar posts e ler comentários e mensagens. O texto que você manda é analisado por um sistema com inteligência artificial (Claude, da Anthropic). Ele faz só isto:

• Dúvida simples sobre um post: responde com uma explicação curta.
• Pedido de cotação ou de preço: manda o link da cotação no direct. Nenhum preço é informado por mensagem automática.
• Sinistro, reclamação ou qualquer outro assunto: não responde sozinho. Avisa a equipe da corretora, que fala com você.

As mensagens automáticas nunca informam preço, cobertura ou prazo. Os dados recebidos das redes não são usados para montar público de anúncio nem repassados a terceiros além dos listados na seção 5.

5. Com quem compartilha

Só com quem é necessário para o serviço funcionar:

• Seguradoras parceiras: recebem os dados da cotação para calcular o preço e, se você contratar, para emitir a apólice.
• Google: o formulário grava a cotação numa planilha da corretora e envia o e-mail de confirmação (Google Workspace e Apps Script). O Google Analytics mede o uso do site.
• Meta: plataforma do Instagram e do Facebook e do Pixel de medição.
• Anthropic: analisa o texto de comentários e mensagens das redes sociais, como explicado na seção 4.
• ViaCEP e BrasilAPI: recebem só o CEP digitado, para completar o endereço.
• Netlify e Hostinger: hospedam o site e o servidor da corretora.
• Telegram: leva à equipe da corretora o aviso de mensagem que precisa de atendimento humano.
• Autoridades: quando a lei ou uma ordem judicial exigir.

Alguns desses serviços guardam dados fora do Brasil, como Google, Meta, Anthropic, Netlify e Telegram. Essa transferência segue o art. 33 da LGPD, com as cláusulas de proteção de dados de cada contrato.

6. Cookies e medição

O site pode usar cookies de duas ferramentas: o Google Analytics, para saber quantas pessoas visitam e até onde vão no formulário, e o Pixel da Meta, para medir os anúncios no Instagram e no Facebook. Nenhum outro cookie é usado.

Eles só ligam se você tocar em "Aceitar todos" no aviso que aparece na primeira visita. Com "Somente essenciais", nenhum dos dois carrega e o site funciona igual, inclusive o formulário de cotação. A sua escolha fica guardada só no seu navegador.

Mudar minha escolha de cookies

7. Por quanto tempo guarda

• Cotação que não virou contrato: até 2 anos, para a gente poder cotar de novo na sua próxima renovação. Depois, é apagada.
• Cliente: enquanto o seguro estiver ativo e, depois, pelo prazo que a regulação de seguros e a lei exigem (em regra, 5 anos após o fim do contrato).
• Comentários e mensagens das redes: até 12 meses depois da última conversa, para dar continuidade ao atendimento.
• Dados de navegação: pelo prazo de retenção configurado no Google Analytics e na Meta.

Você pode pedir para apagar antes, como explicado na seção 9, exceto o que a lei obriga a guardar.

8. Seus direitos

Pela Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018, art. 18), você pode pedir a qualquer momento:

• confirmação de que a gente trata dados seus e acesso a eles;
• correção de dado incompleto, errado ou desatualizado;
• anonimização, bloqueio ou exclusão de dado desnecessário ou tratado em desacordo com a lei;
• portabilidade para outro fornecedor;
• informação sobre com quem os seus dados foram compartilhados;
• revisão de decisão tomada só por sistema automatizado;
• oposição a um tratamento feito com base em legítimo interesse.

Se achar que a sua solicitação não foi atendida, você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), em gov.br/anpd.

9. Como apagar os seus dados

Isto vale para os dados da cotação e para os dados recebidos pelo aplicativo da PC&MR no Instagram e no Facebook.

• O que informar: o seu nome e, se o pedido for sobre as redes sociais, o seu nome de usuário.
• Prazo: a confirmação sai em até 15 dias, pelo mesmo canal.
• O que pode ficar guardado: só o que a lei obriga a corretora a guardar (por exemplo, dados de um seguro contratado). Nesse caso, a gente explica o que ficou e por quê.

Também dá para remover o acesso do aplicativo da PC&MR à sua conta: no Facebook, em Configurações e privacidade, Configurações, Aplicativos e sites; no Instagram, em Configurações, Aplicativos e sites. Isso impede novos acessos, mas não apaga o que já foi recebido; para isso, use o pedido acima.

10. Segurança

O site e o servidor da corretora usam conexão criptografada (HTTPS). A planilha de cotações e o painel interno têm acesso restrito à equipe da corretora, com senha. As chaves de acesso dos sistemas ficam fora do código e nenhum dado de cliente é publicado. Se acontecer um incidente de segurança que possa trazer risco a você, a gente avisa você e a ANPD, como manda a lei.

11. Contato e mudanças nesta política

Dúvidas sobre privacidade: pcmr@pcmrcorretora.net ou WhatsApp (11) 99635-2532.

Quando esta política mudar, a data no topo da página muda junto. Mudança importante também é avisada no Instagram.

Este site não é voltado a menores de 18 anos. Seguro é contratado por maiores de idade.